Rádiová dálková ovládání Hetronic
Vyjádření ke spolupráci s firmou Hetronic
Spolupráci s firmou Hetronic Steuersysteme GmbH jsme zahájili roku 2000. Do výrobkového portfolia OS-KOM se tak zařadila rádiová dálková ovládání společnosti s celosvětovou působností. V rámci intenzivního rozvoje se vývoj a vedení společnosti od momentu svého vzniku roku 1986 do roku 2008 postupně přesunuly do Spojených států amerických. V návaznosti na definitivní přesídlení firmy do USA vznikla síť regionálních smluvních partnerů. Dodavatelem pro OS-KOM se namísto Hetronic Deutschland se sídlem v německém Langquidu stala společnost Radioster Sp. z o .o. – Hetronic Central Baltic se sídlem v polských Katovicích. Majitelem společnosti Radioster Sp. z o.o. je pan Peter Brychcy, jenž v minulosti zabezpečoval ve východní Evropě technickou podporu pro firmu Hetronic.
Roztříštění prodejní sítě Hetronic vedlo k výraznému zhoršení podpory prodeje. Zřetelná změna nastala stejně v kvalitě technické podpory jako u samotných dodávek RDO. Všeobecný propad je citelně znát z termínů vypracování nabídek i u dodacích lhůt. Neustále se zvyšuje počet reklamovaných zařízení a přibývá případů, kdy jsou přehlíženy stížnosti našich zákazníků na konkrétní konstrukční vady.
OS-KOM na trhu zastupuje několik zahraničních firem, mezi které od roku 2002 patří i společnost Cavotec Group se širokým rozsahem nabízených produktů včetně zařízení Cavotec Micro-control. Ačkoliv nám byla nabídnuta i spolupráce právě v oblasti rádiových dálkových ovládání, zůstali jsme vůči firmě Hetronic loajální a přesto, že nám, navzdory naší snaze, nebyla poskytnuta exkluzivita firmou Hetronic, zařízení Cavotec Micro-control jsme do poloviny roku 2009 vůbec zákazníkům nenabízeli. Později byla prodejní politika OS-KOM založena na souběžném prodeji obou výrobců – Hetronic i Cavotec Micro-control. Cílem byla snaha rozšířit paletu nabízených produktů a získat větší možnosti v úsilí vyhovět zákazníkům.
Situace gradovala v okamžiku, kdy vedení společnosti Radioster Sp. z o.o. zjistilo, že nabízíme i jiná RDO, přičemž, jak bylo uvedeno, i přes naši snahu nebyla se společností Hetronic uzavřena jakákoliv smlouva. Neradi bychom se dostali do situace, kdy by byly problémy s dodávkami RDO firmy Hetronic spojovány se jménem OS-KOM spol. s r.o. Posledním podnětem pro rozhodnutí utlumit spolupráci s firmou Radioster Sp. z o. o. respektive Hetronic Central Baltic bylo zjištění, že firma Radioster jedná se zákazníky v České republice přímo a bez dohody s firmou OS-KOM bude vystavovat na Mezinárodním strojírenském veletrhu 2011 v Brně.
S konečnou platností jsme se proto rozhodli ukončit prodej a servis RDO Hetronic. Záruční opravy dodaných RDO budou samozřejmě zajištěny. Servisy budou prováděny pouze, pokud budeme mít na skladě potřebné náhradní díly. Mrzí nás skutečnost, že dlouholetá spolupráce musí být ukončena tímto způsobem. Značka Hetronic pro nás do budoucna přestala být perspektivní.
V případě, že nám zachováte přízeň, Vás rádi obsloužíme rádiovými ovladači Cavotec Micro-control, se kterými máme již více než tříleté, velmi dobré zkušenosti.
Za OS-KOM spol. s r.o.
Ing. Jaroslav Štáhl
jednatel